Forschungsprojekt auf der AMA Global
Conference in Nizza vorgestellt

02.06.2026

Prof. Dr. Sebastian Oetzel hat das Forschungsprojekt „Do Digital Voices Matter? Online Reviews versus Surveys as Drivers of Retail Performance“ auf der 2026 AMA Global Conference in Nizza vorgestellt. Die Konferenz fand vom 27. bis 29. Mai 2026 statt und stand unter dem Leitthema „Redefining Global Marketing through Innovation, Sustainability, and Societal Value“.

Der Beitrag wurde in der Session „Global Retailing, E-Commerce, and Supply Chain Research“ präsentiert. Im Mittelpunkt stand die Frage, wie digitale Kundenstimmen und klassische Kundenzufriedenheitsbefragungen zur Erklärung von Retail Performance beitragen können.

Die Diskussion auf der Konferenz zeigte insbesondere die Anschlussfähigkeit des Projekts an Fragestellungen des Global Marketing: Wie vergleichbar sind digitale Kundenstimmen über Länder, Kulturen und Handelsformate hinweg? Und welche Rolle können öffentlich sichtbare Online Reviews für die Steuerung von Handelsunternehmen in unterschiedlichen Märkten spielen?

Damit bietet das Projekt eine Grundlage für weitere Forschung zur internationalen Vergleichbarkeit von Kundenzufriedenheit, digitalen Feedbackdaten und Retail Performance.

https://www.amaglobalsig.org/nice2026