Aufgabengebiete des Bereichs Service

Service Desk für Studierende

Aufgaben

  • Anwenderbetreuung
  • FD-Nummern-Support

Geänderter Supportprozess

Achtung – bitte beachten - mit Beginn des WS21/22 (seit 11.10.2021) besteht aufgrund der Corona-Pandemie bis auf Weiteres der nachfolgende Supportprozess für Studierende.

Achtung – bitte beachten - seit 02.11.2021 wird bis auf Weiteres durch das Rechenzentrum ein Servicepoint für Studierende innerhalb des Gebäudes 10 / SSC beim Studienbüro/Infothek in folgenden Zeitfenstern angeboten:

Kontakt

Telefon: 0661 9640-1332
Mail: fdnr-support(at)rz.hs-fulda.de

  • Steffen HildebrandService Desk für Studierende - "Benutzerbetreuung"Info
    steffen.hildebrand(at)rz.hs-fulda.de
    +49 661 9640-1332
    +49 661 9640-173
    Hochschule Fulda
    Leipziger Straße 123
    36037 Fulda
    Gebäude 46, Raum 316
    Sprechzeiten
    Mo–Do: 8.30 Uhr – 11.30 Uhr und 13.00 bis 15.30 Uhr Freitag: 8.30 Uhr – 13.00 Uhr
    Profil
  • Juanita BiensackService Desk für Studierende - "Benutzerbetreuung"Info
    Juanita Biensack
    juanita.biensack(at)rz.hs-fulda.de
    +49 661 9640-1336
    +49 661 9640-173
    Hochschule Fulda
    Leipziger Straße 123
    36037 Fulda
    Gebäude 46, Raum 316

Service Desk für Mitarbeitende

Verwaltung und Fachbereiche

  • Arbeitsplatzbetreuung - Service und Support
  • Softwareinstallation und -verteilung
  • Bestellungen - Hardware und Software

Kontakt

Telefon: 0661 9640-1300
Mail: it-support(at)rz.hs-fulda.de

  • Eduard ThomasLeiter Service Desk, Print2FollowInfo
    Eduard Thomas
    eduard.thomas(at)rz.hs-fulda.de
    +49 661 9640-1300
    +49 661 9640-173
    Hochschule Fulda
    Leipziger Straße 123
    36037 Fulda
    Gebäude 46, Raum 322
  • Tim CarisService Desk, Beschaffung, SoftwareverteilungInfo
    tim.caris(at)rz.hs-fulda.de
    +49 661 9640-1300
    +49 661 9640-173
    Hochschule Fulda
    Leipziger Straße 123
    36037 Fulda
    Gebäude 46, Raum 322
  • Florian FleckService Desk, Beschaffung, SoftwareverteilungInfo
    florian.fleck(at)rz.hs-fulda.de
    +49 661 9640-1300
    +49 661 9640-173
    Hochschule Fulda
    Leipziger Straße 123
    36037 Fulda
    Gebäude 46, Raum 322
    Sprechzeiten
    nach Vereinbarung
  • Philipp GischasService DeskInfo
    Philipp Gischas
    Philipp.Gischas(at)rz.hs-fulda.de
    +49 661 9640-1300
    +49 661 9640-173
    Hochschule Fulda
    Leipziger Straße 123
    36037 Fulda
    Gebäude 46, Raum 322
  • Raphael HappService Desk, PoolräumeInfo
    Raphael Happ
    raphael.happ(at)rz.hs-fulda.de
    +49 661 9640-1339
    +49 661 9640-173
    Hochschule Fulda
    Leipziger Straße 123
    36037 Fulda
    Gebäude 46, Raum 322
  • Udo MückeService Desk, Betreuung Seminarräume und Labore FB OEInfo
    udo.muecke(at)rz.hs-fulda.de
    +49 661 9640-3883
    Hochschule Fulda
    Leipziger Straße 123
    36037 Fulda
    Gebäude 46, Raum 205

Groupware

  • Groupwise
  • Kalender
  • E-Mail
  • Chat

Identitätsmanagement & Fileservices

  • Identitätsmanagement (IDM)
  • Bereitstellung von Nutzeraccounts
  • Verzeichnisdienste (eDirectory, LDAP)
  • Netzlaufwerke, Filr
  • Florian KraußIdentitätsmanagment, FileserverInfo
    florian.krauss(at)rz.hs-fulda.de
    +49 661 9640-1314
    +49 661 9640-173
    Hochschule Fulda
    Leipziger Straße 123
    36037 Fulda
    Gebäude 46, Raum 327
    Sprechzeiten
    nach Vereinbarung
  • Lisa SchüttlerIdentitätsmanagment, FileserverInfo
    Lisa Schüttler
    lisa.schuettler(at)rz.hs-fulda.de
    +49 661 9640-1318
    +49 661 9640-173
    Hochschule Fulda
    Leipziger Straße 123
    36037 Fulda
    Gebäude 46, Raum 327

Virtual Desktop Infrastucture (VDI)

  • Virtuelle Clients (Bsp.: N019)

Print2Follow

  • Eduard ThomasLeiter Service Desk, Print2FollowInfo
    Eduard Thomas
    eduard.thomas(at)rz.hs-fulda.de
    +49 661 9640-1300
    +49 661 9640-173
    Hochschule Fulda
    Leipziger Straße 123
    36037 Fulda
    Gebäude 46, Raum 322

Sonstiges

  • Rahmenverträge und Lizenzen
  • Configuration- und Asset Management
  • Betreuung Ticketsystem (OTRS)