Beitrag von Prof. Dr. Sebastian Oetzel :
beim MASS 2026 in Sydney

Beim Marketing Analytics Symposium Sydney (MASS) 2026, ausgerichtet von der University of New South Wales, war Prof. Dr. Sebastian Oetzel vom Fachbereich Wirtschaft der Hochschule Fulda mit einem gemeinsamen Forschungsbeitrag vertreten. Koautor ist Dr. Philip J. Rosenberger III von der University of Newcastle, Australia, der die Präsentation auf der Konferenz übernahm.

What Customers Say—When Asked and Unasked: Survey vs. Online Reviews as Drivers of Customer Satisfaction in Grocery Retail

Die Studie vergleicht strukturierte Kundenzufriedenheitsbefragungen mit Online-Bewertungen (z. B. Google Reviews) und untersucht deren Einfluss auf Filialumsätze im Lebensmitteleinzelhandel. Auf Basis von Daten aus 103 Filialen wird gezeigt, dass beide Informationsquellen signifikant mit der Umsatzentwicklung zusammenhängen und sich in ihrer Aussagekraft sinnvoll ergänzen. Während Befragungen strukturierte Vergleichbarkeit bieten, liefern Online-Reviews zusätzliche, öffentlich sichtbare Echtzeitsignale.

Das Programm der Konferenz ist abrufbar unter:
https://conference.unsw.edu.au/en/marketing-analytics-symposium-sydney-2026 

Wir freuen uns über die erfolgreiche Kooperation mit der University of Newcastle, Australia, sowie den internationalen Austausch im Rahmen des Marketing Analytics Symposium Sydney 2026.